En toda propaganda impresa, correspondencia, documentación y publicidad realizada por una Agencia de Viajes, se indicará:
- Nombre de la Agencia
- Código de Identificación de la misma.
- Marca Comercial de la Agencia
- Dirección y Teléfono.
La Agencia de Viaje o empresa turística debe formalizar un contracto por escrito detallando las prestaciones del servicio, quedando en poder del cliente una copia del mismo firmado por ambas partes. Deberá de ir el contrato acompañado de un folleto informativo. El contrato tiene que tener un minio de contenido:
Destino o Destinos del Viaje
Periodos y fechas de las estancias.
Medios de transportes, siempre que no sea particular, indicando características y categorías.
Fechas, horas y lugares de salida y retorno.
Alojamientos, situación, características, categoría, homologación oficial y número detallado de comidas o tipo de régimen alimenticio.
Número de personas.
Fecha límite de cancelación, que en cualquier caso se hará como mínimo, diez días antes del inicio del viaje.
Ruta, visita y excursiones, y otros servicios incluidos
Nombre del organizador y dirección.
Precio del “paquete” u oferta, indicando si van los impuestos no incluidos.
Modalidad de pago y condiciones de financiación.
Obligación del consumidor a informar por escrito los incumplimientos de contrato.
Plazo de reclamación judicial.
Forma de contactar con la agencia, caso de auxilio u otro menester.
Para los transportes en ferrocarril, podremos hacer las reservas por teléfono o Internet, variando los plazos para reservar según el tipo de tren. Se podrá anular el billete del mismo hasta 5 minutos antes de la salida. Y dependiendo del tipo de tren y del día, así nos devolverán un porcentaje sobre el total del billete.
Si por el contrario viajamos en avión, tendremos que tener en cuenta que este billete es nominativo e intransferible, es decir, que solo lo podrá utilizar el titular del mismo. El billete debe de indicar su número de serie, lugar y fecha de emisión, para que se ocurriese una perdida del mismo nos puedan extender un duplicado del mismo. Si durante el vuelo hubiese una perdida, deterioro o retraso en la entrega de nuestro equipaje, tenemos derecho a una indemnización. Y si hay cancelaciones o retrasos, se puede solicitar la devolución del importe del billete así como el hospedaje y manutención, siempre dependiendo del motivo y duración del retraso. En cualquier caso siempre se debe de conservar el billete para hacer las reclamaciones oportunas.
Viajes a países extranjeros
Durante los últimos años, se ha incrementado el número de personas que prefieren disfrutar de sus días de ocio fuera de España, visitando tanto los países europeos como los países exóticos. Pero no solo han aumentado el número de personas que viajan, sino también los riegos de padecer enfermedades, tales como la tuberculosis; hepatitis; SIDA; enfermedades tropicales, como el paludismo; enfermedades de transmisión sexual, etc… Por ello y antes de empezar el viaje, deberemos de visitar al médico de cabecera, el cual nos dará una serie de consejos generales y unas normas de higiene. Si se padecen enfermedades y tenemos necesidad de tener continuamente nuestro medicamento, es necesario que el médico nos extienda un certificado y nos recete la medicación para el tiempo que estemos en el extranjero. Deberemos de incluir un pequeño botiquín con medicamentos para síntomas menores, como analgésicos, antihistamínicos, repelentes de insectos y algún tipo de material de curas. Para visitar algunos países es necesario vacunarse, dependiendo de la reglamentación internacional. Y por último, nos puede ocurrir que nos pongamos enfermo después del regreso de ese país que hemos visitado, si fuese así, deberemos de informar al médico que hemos viajado en los últimos 12 meses a una zona tropical o visitado un país en vías de desarrollo.
